Les réseaux privés virtuels (VPN) créent des connexions protégées appelées « tunnels VPN » entre un client local et un serveur distant, généralement via Internet. Les VPN peuvent être difficiles à configurer et à exécuter uniquement en raison de la technologie spécialisée impliquée.
Lorsque la connexion VPN échoue, le programme côté client affiche un message d'erreur composé de code. Il existe des centaines de codes d’erreur VPN différents, mais seuls certains codes apparaissent dans la majorité des cas.
De nombreuses erreurs VPN ne nécessitent que des étapes de dépannage réseau de base pour être résolues :
Désactivez temporairement le pare-feu du réseau local pour déterminer s'il gêne la connexion VPN. Certains types de VPN nécessitent certains ports réseau.
Vous trouverez ci-dessous quelques correctifs plus spécifiques :
Erreur VPN 800
"Impossible d'établir la connexion" - Le client VPN ne peut pas se connecter au serveur. Cela peut se produire si le serveur VPN n'est pas correctement connecté au réseau, si le réseau est temporairement en panne ou si le serveur ou le réseau est surchargé en raison d'un trafic important. L'erreur VPN 800 se produit également si le client VPN a des paramètres de configuration incorrects. Enfin, le routeur local peut ne pas être compatible avec le type de VPN utilisé et le firmware du routeur devra être mis à jour.
Erreur VPN 619
"Une connexion à l'ordinateur distant n'a pas pu être établie" - L'erreur VPN 619 se produit lorsqu'un problème de pare-feu ou de configuration de port empêche le client VPN d'établir une connexion même si le serveur est accessible.
Erreur VPN 51
« Impossible de communiquer avec le sous-système VPN » : le client VPN Cisco signale cette erreur lorsque le service local n'est pas en cours d'exécution ou que le client n'est pas connecté au réseau. Redémarrez le service VPN et/ou dépannez la connexion au réseau local.
Erreur VPN 412
« Le homologue distant ne répond plus » : le client VPN Cisco signale cette erreur lorsqu'une connexion VPN active est arrêtée en raison d'une erreur réseau ou lorsqu'un pare-feu empêche l'accès aux ports demandés.
Erreur VPN 721
"L'ordinateur distant n'a pas répondu" - Un VPN Microsoft signale cette erreur lorsqu'une connexion ne peut pas être établie, similaire à l'erreur 412 signalée par les clients Cisco.
Erreur VPN 720
"Aucun protocole de contrôle PPP configuré" - Sur Windows VPN, cette erreur se produit lorsque le client ne prend pas en charge le protocole pour se connecter au serveur. La résolution de ce problème nécessite de déterminer quels protocoles VPN le serveur peut prendre en charge et d'installer un protocole approprié sur le client via le Panneau de configuration Windows.
Erreur VPN 691
"Accès refusé car le nom d'utilisateur et/ou le mot de passe n'est pas valide sur le domaine" - L'utilisateur a peut-être saisi un nom ou un mot de passe incorrect lors de la tentative d'authentification auprès du VPN Windows. Pour les ordinateurs Windows, le domaine de connexion doit également être spécifié correctement.
Erreurs VPN 812, 732 et 734
"La connexion a été empêchée en raison d'une stratégie configurée sur votre serveur RAS/VPN" - Sur Windows VPN, l'utilisateur essayant d'authentifier la connexion peut ne pas y avoir accès. Les administrateurs réseau doivent résoudre ce problème en mettant à jour les autorisations des utilisateurs. Dans certains cas, les administrateurs devront peut-être mettre à jour la prise en charge de MS-CHAP (protocole d'authentification) sur le serveur VPN. N'importe lequel de ces trois codes d'erreur peut être soumis à ce correctif en fonction de l'infrastructure réseau impliquée.
Erreur VPN 806
"Une connexion entre votre ordinateur et le serveur VPN a été établie mais la connexion VPN ne peut pas être établie." - Cette erreur indique que le pare-feu du routeur bloque une partie du trafic du protocole VPN entre le client et le serveur. Il s'agit généralement du port TCP 1723 et doit être ouvert par l'administrateur réseau.
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