Une enquête récente de TechCrunch a révélé que certains logiciels mobiles enregistrent secrètement l'activité dans l'application. Le pire, c'est qu'ils le font à l'insu de l'utilisateur.
Il a été constaté que de grandes entreprises telles qu’Abercrombie & Fitch, Air Canada et Expedia travaillent avec une société d’analyse tierce. L'entreprise enregistre secrètement les gestes, les clics et les activités d'achat des clients sur leur téléphone pour en savoir plus sur leurs habitudes.
Cette révélation n’est qu’une des nombreuses histoires liées à la manière dont les données clients sont collectées aujourd’hui.
Selon le rapport, aucune des applications n’a révélé aux utilisateurs qu’elles enregistraient leurs écrans. Les applications n'indiquent pas non plus qu'elles renvoient des données à Glassbox Analytics, un analyste d'informations tiers.
Est-ce dû au fait que les utilisateurs ne lisent pas les politiques de confidentialité ?
Les applications sont tenues de divulguer toute méthode de suivi ou de collecte de données dans leurs conditions de service. Cependant, Glassbox a proposé une solution de contournement à ses clients.
Glassbox Analytics fournit une API, leur permettant de collecter des informations sur leurs clients. L'API masque les informations sensibles telles que les cartes de crédit ou les numéros de passeport. Glassbox affirme qu'ils fournissent uniquement de la technologie et ne divulguent aucune information relative aux clients.
Selon Yaron Morgenstern, PDG de Glassaron, l'outil est principalement utilisé pour détecter des problèmes, tels que des erreurs, dans l'application.
Selon The Atlantic, les informations collectées sont ensuite utilisées pour offrir une meilleure expérience client. Cela signifie que les spécialistes du marketing apportent des changements qui leur permettent d'inciter facilement les clients à prendre l'action souhaitée.
Après cette révélation, Apple a annoncé son intention de « sévir » contre les applications qui enregistrent secrètement les écrans des utilisateurs. Les directives de l'App Store stipulent que toute journalisation, surveillance ou enregistrement d'écran doit être inclus dans les conditions de service. Si une entreprise n'informe pas les consommateurs, elle enfreint les réglementations d'Apple et sera contrainte de se retirer de l'App Store.
Il n'y a aucune garantie que les informations sensibles soient protégées
Toutes les entreprises impliquées dans ce processus ne parviennent pas à sécuriser les données des clients. App Analyst a examiné de plus près les efforts d'AirCanada pour protéger les données des utilisateurs et a constaté que l'entreprise ne le faisait pas très bien.
AirCanada a subi une violation de données en août 2018. Ce qu'il est important de noter ici, c'est que l'entreprise n'a pas caché les données de ses clients. Au lieu de cela, cette société prend des captures d'écran du mot de passe de l'utilisateur.
Ainsi, même si Glassbox n'a peut-être pas causé ce type de violation, ses clients (le meilleur exemple ici étant AirCanada) auraient pu mal gérer des données indépendantes de la volonté de Glassbox.
Les utilisateurs doivent-ils s’inquiéter à ce sujet ?
Comme l'a déclaré M. Morgenstern, cette technologie n'est pas utilisée pour enregistrer l'activité des utilisateurs. Au lieu de cela, ils devraient uniquement suivre les habitudes des utilisateurs qui se déplacent sur le site Web.
Par exemple, si vous magasinez sur l'application Hollister, l'entreprise peut voir quels articles vous avez mis dans votre panier mais que vous n'avez pas finalisé le paiement. Ou bien, ils peuvent voir que vous êtes allé directement à la section des articles en vente et vous enverront une notification lorsque la prochaine vente sera disponible.
C’est ce que font tous les sites Web aujourd’hui. Ils suivent l'activité des utilisateurs pour fournir des recommandations que les clients souhaitent réellement. Sauf que chaque site Web propose une petite fenêtre contextuelle de cookie , vous indiquant qu'elle est conçue pour aider les utilisateurs à avoir une meilleure expérience.
Apple affirme que les clients doivent être conscients de la manière dont les entreprises collectent les données. De cette façon, les clients peuvent choisir s’ils souhaitent ou non télécharger l’application. Cela a reçu beaucoup d’approbation.
Certes, toutes les entreprises collectent d’une manière ou d’une autre les données clients, y compris Apple, mais il y a un manque de transparence en la matière.
La découverte de certaines applications enregistrant secrètement les écrans de téléphone des utilisateurs signifie qu'il est probable que d'autres applications de renom fassent de même.
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