Que sont les robots ?

Les robots Internet, ou robots comme on les appelle communément, sont de petites applications qui effectuent des tâches automatisées sur Internet. Ces tâches sont souvent simples et répétitives.

Que fait le robot ?

Les robots apparaissent partout sur Internet. Voici quelques endroits où vous pourriez rencontrer des robots :

• Lorsque vous souhaitez commander une livraison de pizza, vous pouvez passer votre commande avec un bot.
• Lorsque vous contactez le support technique au sujet d'un problème avec l'application, un robot peut répondre à votre question.
• Lorsque vous avez besoin d'aide pour choisir des fleurs pour l'anniversaire de votre ami, un robot peut suggérer des arrangements qui correspondent aux préférences de votre ami.
• Lorsque vous avez un problème de santé, le bot peut vous prodiguer les conseils d’un vrai médecin.

De nombreux robots que vous rencontrez sur Internet sont programmés pour répondre à des questions spécifiques à partir d'une liste de réponses programmées. Ces robots répondent efficacement aux questions fréquemment posées avec des réponses issues d'une liste de réponses potentielles.

Les organisations et les groupes ont trouvé de nombreuses utilisations des robots sur Internet, par exemple pour le support client, la distribution d'informations et la vente de produits.

Avantages de l'utilisation de robots

Voici comment les organisations et les équipes bénéficient de l’utilisation des robots dans leur entreprise :

• Coûts réduits : Un chatbot remplace le nombre d’employés nécessaires pour gérer les appels du service client. Le robot traite les demandes courantes des clients, tandis que les problèmes complexes sont transmis à un membre du service client.
• Atteignez un public plus large : les robots sont utilisés sur les réseaux sociaux pour se connecter avec plus de personnes et accroître l'engagement. Les publications sur les réseaux sociaux peuvent être automatisées.
• Offrir un meilleur service : le bot fonctionne 24h/24 et 7j/7 sans interruption, et il peut mémoriser chaque instruction et chaque procédure. Le bot répond aux questions des clients instantanément et avec une précision fiable.

Que sont les robots Internet ?

Vous trouverez des robots Internet partout sur le Web. Certains robots apparaissent régulièrement sur des sites Internet ou des applications de messagerie, se cachant souvent derrière une fausse apparence et se cachant dans des recoins cachés en attendant de mener une attaque.

Vous trouverez ci-dessous quelques robots courants que vous rencontrerez lors de votre navigation sur le Web.

Chatbot discute avec les clients

Vous trouverez des chatbots dans les applications de messagerie instantanée, les groupes de discussion privés et dans les services de messagerie sociale comme Facebook Messenger .

Chatbot répond aux questions des utilisateurs. Lorsqu'un utilisateur pose une question, le chatbot répondra avec l'une des réponses programmées. Si le robot ne reconnaît pas la demande ou a besoin de plus d'informations, il répondra par une réponse programmée qui invitera le visiteur à reformuler sa question.

Le chatbot répond aux questions des utilisateurs

Un chatbot ne peut répondre qu’aux questions auxquelles il est programmé pour répondre. Les organisations utilisent des chatbots pour :

• Dépanner et résoudre les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer avec leurs produits.
• Aidez les clients à choisir les produits qui répondent à leurs besoins.
• Fournissez des informations sur les services, les heures d’ouverture et comment contacter l’entreprise.

Les robots sociaux ont des comptes de réseaux sociaux

Les robots sociaux remplacent les humains sur les réseaux sociaux. Ces robots sociaux possèdent des comptes sur Facebook, Twitter et d'autres réseaux sociaux. Ces robots diffusent des informations, à la fois factuelles et fausses, utilisées pour démarrer des conversations ou diffuser des opinions.

Les robots sociaux remplacent les humains sur les réseaux sociaux

Voici comment vous verrez les robots sociaux l’utiliser :

• Les entreprises utilisent des robots sociaux pour commercialiser leurs produits et accroître leur influence sur les réseaux sociaux.
• Les campagnes politiques utilisent des robots sociaux pour diffuser les vues à un large public.
• Les robots sociaux utilisent de faux comptes de réseaux sociaux pour attirer des personnes et démarrer des conversations.

Si vous utilisez une application de rencontres comme Tinder, vérifiez vos correspondances pour vous assurer que vous avez affaire à une vraie personne et non à un robot frauduleux.

Les joueurs virtuels rivalisent avec de vrais joueurs

Si vous aimez jouer à des jeux multijoueurs en ligne, il y a de fortes chances que vous ayez joué avec des robots. De nombreux jeux en ligne ont des « acteurs » virtuels qui réagissent à vos actions dans le jeu. Ces « acteurs » virtuels sont des robots.

Vous retrouverez ces robots de jeux virtuels dans des jeux de rôle, des jeux d’action, des jeux de stratégie ou encore des jeux de cartes.

Les robots recherchent des informations sur le Web

Vous ne voyez pas de robot d'exploration Web lorsque vous naviguez sur le Web. Les moteurs de recherche utilisent des robots d'exploration pour explorer le Web, analyser les informations trouvées sur les sites Web et ajouter ces informations aux répertoires des moteurs de recherche.

Les robots malveillants causent des problèmes

Les robots malveillants lancent des attaques qui endommagent les réseaux informatiques, commettent des fraudes aux clics ou génèrent de grandes quantités de spam.

Les mauvais robots ont un comportement malveillant

Qu’est-ce qu’une activité de robot malveillant ?

Toute action automatisée d'un robot qui viole l'intention du propriétaire, les conditions d'utilisation ou les règles Robots.txt d'un site peut être considérée comme malveillante. Les robots qui tentent de commettre des cybercrimes, comme le vol d'identité ou le piratage de compte, sont appelés « mauvais » robots. Bien que ces activités soient toutes illégales, les robots n’ont pas besoin d’enfreindre aucune loi pour être considérés comme malveillants.

De plus, un trafic excessif de robots peut submerger les ressources d'un serveur Web, ralentissant ou arrêtant le service pour les utilisateurs légitimes essayant d'utiliser le site ou l'application. Parfois, cela est intentionnel et prend la forme d’une attaque DoS ou DDoS.

Les activités malveillantes des robots comprennent :

• Bourrer les informations d'identification
• Exploration de contenu/Web
• Effectuer des attaques DoS ou DDoS
• Effectuez une attaque Brute Force pour déchiffrer le mot de passe
• Thésaurisation des stocks (conserver les articles dans le panier, mais ne pas finaliser l'achat, rendant le produit inaccessible au client)
• Contenu indésirable
• Collecter des adresses e-mail
• Fraude au clic (une forme de fraude en cliquant à plusieurs reprises sur une annonce)

Pour mener ces attaques et dissimuler la source du trafic d'attaque, des robots malveillants peuvent être distribués dans un réseau de zombies, ce qui signifie que des copies du robot s'exécutent sur plusieurs appareils dont le propriétaire de l'appareil appartient souvent sans en avoir connaissance. Étant donné que chaque appareil possède sa propre adresse IP , le trafic des botnets provient de tonnes d'adresses IP différentes, ce qui rend plus difficile l'identification et le blocage de la source du trafic de robots malveillants.

Certains types de robots sont malveillants

Voici quelques robots malveillants que vous trouverez sur Internet :

• Les botnets provoquent des attaques DoS .
• Spambot collecte les adresses e-mail des listes de contacts et des pages du livre d'or.
• Le téléchargeur utilise de la bande passante en téléchargeant l’intégralité du site Web.
• Scrapper (un type de logiciel utilisé pour copier le contenu d'un site Web) vole le contenu d'un site Web et l'utilise sans autorisation.