Votre ordinateur Windows est-il soudainement tombé en panne, a cessé de fonctionner ou refuse de démarrer ? Si tel est le cas, vous pourriez rencontrer l'erreur « Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer ».
Il s'agit d'une erreur informatique courante et générique, communément appelée écran bleu de la mort . L'article suivant vous dira tout sur cette erreur : ce que cela signifie, comment savoir quel est le problème spécifique sur votre PC et comment le résoudre.
Table des matières de l'article
Erreur "Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer"
Ci-dessus se trouve une image de l'écran d'erreur « Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer ». C'est ce qu'on appelle souvent l'écran bleu de l'erreur de mort (ou BSOD) !
Le contenu qui l'accompagne peut être « Nous allons redémarrer pour vous » ou « Nous collectons simplement des informations d'erreur, puis nous redémarrerons pour vous ».
Cet écran d'erreur se produit généralement lorsque l'ordinateur s'arrête ou redémarre de manière inattendue, ou si quelque chose empêche l'ordinateur de démarrer.
En haut de l'écran se trouve un visage triste, suivi d'un message problématique. Vient ensuite une ligne qui dit :
For more information about this issue and possible fixes, visit https://www.windows.com/stopcodeEntrez cette URL dans votre navigateur Internet pour accéder au site d'assistance Microsoft. Étant donné que ces erreurs peuvent survenir en raison de nombreux problèmes différents, l'assistance proposée sur cette page est très générale et non spécifique à votre problème. Vous pouvez également scanner le code QR (en bas à gauche) sur votre téléphone pour accéder à la même page.
La partie la plus intéressante de cet écran se trouve en bas, où elle répertorie un code d'arrêt. Dans cet exemple, le code d'arrêt est BAD_SYIUS_CONFIG_INFO. Votre cas est peut-être différent. Le code d'arrêt est un identifiant qui permet de comprendre pourquoi vous recevez cette erreur.
Vous devez enregistrer ce code d'arrêt pour référence ultérieure. Si vous faites partie d'une organisation, apportez ce code d'arrêt à votre administrateur afin qu'il puisse vous aider à diagnostiquer le problème.
Si vous êtes un utilisateur domestique, contactez le support Microsoft, suivez l'aide automatisée, puis une fois connecté à un agent de support, vous pourrez lui fournir ce code d'arrêt.
Des centaines d’erreurs de code d’arrêt peuvent survenir. Voici quelques autres exemples :
Comme indiqué, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez voir l'erreur « Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer ». Cet article ne peut donc pas fournir de solution garantie pour corriger cette erreur. Cependant, certains éléments sont plus susceptibles de provoquer ces erreurs. Suivez ces étapes de dépannage et voyez si elles vous aident dans votre cas.
Avez-vous récemment branché un nouveau disque dur externe, une souris, un clavier ou un périphérique similaire à votre ordinateur ? Si tel est le cas, cela pourrait poser des problèmes.
Débranchez tout ce dont vous n'avez pas besoin et voyez si le problème disparaît. Si tel est le cas, rebranchez chaque appareil, redémarrez et voyez si tout va bien. Répétez ce processus jusqu'à ce que vous identifiiez le matériel défectueux, puis contactez le fabricant.
Le mode sans échec est un mode de diagnostic Windows. Il démarre votre PC avec le minimum de programmes et de services nécessaires. En mode sans échec, vous pouvez résoudre certains problèmes liés au système en désinstallant les logiciels/pilotes incompatibles, en supprimant les fichiers problématiques, en supprimant les virus, etc.
Même si vous ne faites rien, le démarrage est utile pour corriger certaines erreurs système en permettant le retraitement de la mémoire.
Étape 1 : Pour accéder au mode sans échec, vous pouvez utiliser le raccourci Shift + F8 lors du démarrage pour accéder au mode sans échec
Étape 2 : Ensuite, sélectionnez Dépanner.
Étape 3 : Sélectionnez Options avancées.
Étape 4 : Sélectionnez Paramètres de démarrage.
Étape 5 : Sélectionnez ensuite Redémarrer dans l’interface des paramètres de démarrage.
Étape 6 : Sélectionnez ensuite la touche Mode sans échec correspondant à la liste Paramètres de démarrage. Ici, la clé pour entrer en mode sans échec est la clé numéro 4.
Vérifier le lecteur revient à exécuter la commande CHKDSK, qui est utilisée pour corriger les erreurs telles que les secteurs défectueux et les erreurs du système de fichiers. Si « Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer » apparaît avec « INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE » , cela peut être dû à une erreur du système de fichiers sur le disque dur. C'est pourquoi il est essentiel de tester le lecteur.
Étape 1 . Allez dans « Ce PC ». Cliquez avec le bouton droit sur le lecteur et sélectionnez Propriétés.
Étape 2 . Accédez à l' onglet Outils et cliquez sur Vérifier > Analyser le lecteur .
Sélectionnez Analyser le lecteur pour lancer l'analyse du lecteur que vous avez sélectionné.
Le système d'exploitation Windows et certaines applications installées nécessitent suffisamment d'espace libre pour fonctionner correctement. Si le lecteur système, généralement le lecteur C, manque d'espace, vous devriez envisager d'étendre la partition système pour créer plus d'espace pour votre système d'exploitation.
La vérification du journal système dans l'Observateur d'événements est utile pour trouver le coupable de l'erreur « Votre PC a rencontré un problème » dans Windows, en particulier pour un périphérique ou un pilote problématique.
Étape 1 . Sélectionnez l'icône de recherche dans la barre d'outils, puis recherchez l' observateur d'événements par mot-clé.
Étape 2 . Faites un clic droit sur "Observateur d'événements" et sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur" .
Étape 3 . Sélectionnez développer les journaux Windows et continuez à sélectionner Système . Ensuite, vérifiez les erreurs et corrigez-les en fonction des informations fournies.
Désinstaller les logiciels récemment ajoutés
Les logiciels que vous téléchargez et installez peuvent provoquer des problèmes inattendus. Si vous recevez cette erreur d’écran bleu après avoir installé quelque chose récemment, vous devez le supprimer. Cela peut souvent arriver avec un logiciel antivirus .
Pour désinstaller un programme, reportez-vous à l'article : 7 façons de désinstaller des logiciels et de supprimer des applications sur les ordinateurs Windows .
Revenir à la version précédente du pilote
Les pilotes sont des logiciels qui aident Windows 10 à contrôler le matériel, tel que les cartes graphiques, les imprimantes et les cartes réseau.
Les pilotes sont périodiquement mis à jour pour garantir la compatibilité avec la dernière version de Windows 10. Cependant, les mises à jour de pilotes peuvent parfois endommager votre système. Ainsi, vous devrez peut-être revenir à la mise à jour précédente du pilote, c'est-à-dire revenir à l'ancienne version.
Pour ce faire, appuyez sur la touche Win+ Xet cliquez sur Gestionnaire de périphériques . Cet outil affiche des catégories telles que Adaptateurs graphiques et Moniteurs , sur lesquelles vous pouvez double-cliquer pour développer et voir les appareils à l'intérieur.
Cliquez avec le bouton droit sur un périphérique et sélectionnez Propriétés > Pilote . Regardez Driver Date , car cela vous indiquera quand le pilote a été mis à jour pour la dernière fois. Si cette date est la même que celle à laquelle vous avez commencé à rencontrer des problèmes, cliquez sur Restaurer le pilote (si disponible) ou Désinstaller le périphérique (le périphérique sera réinstallé au redémarrage).
Mettre à jour Windows 10
Windows 10 se mettra à jour automatiquement, mais il se peut qu'il y ait une mise à jour dans la file d'attente de téléchargement qui n'a pas encore été traitée.
Garder Windows 10 à jour est important car cela signifie que vous bénéficierez des dernières fonctionnalités et correctifs.
Les erreurs d’écran bleu de la mort pouvant survenir en raison d’une incompatibilité logicielle ou matérielle ont été résolues dans une mise à jour récente.
Reportez-vous à l'article : Comment garder votre ordinateur Windows toujours à jour pour plus de détails.
Outre les problèmes mentionnés ci-dessus, des problèmes liés aux composants matériels de l'ordinateur peuvent également provoquer l'erreur « Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer ». S'il s'agit d'un ordinateur de bureau, vous pouvez essayer de démonter et de nettoyer les composants pour voir si cela résout le problème.
De plus, vous pouvez également vérifier l'état de santé de la mémoire RAM et du disque dur selon les instructions ci-dessous :
Si vous utilisez un ordinateur portable ou n'êtes pas familier avec les composants électroniques, vous ne devez pas démonter votre ordinateur vous-même. À ce moment-là, vous devez vous rendre dans des centres de réparation d’ordinateurs pour obtenir une assistance en matière de tests matériels.
Si les conseils ci-dessus ne vous aident pas à vous débarrasser de l'erreur « Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer », ne vous inquiétez pas. Quantrimang.com propose un autre guide complet avec plus d'assistance sur la façon de résoudre l'écran bleu de la mort. Reportez-vous aux : Instructions pour corriger les erreurs d'écran bleu sur les ordinateurs pour plus de détails.
Chaque fois que vous démarrez votre PC, Windows 10 charge une série de programmes de démarrage qui s'ouvrent en même temps que le système d'exploitation, contrôlés via le dossier Démarrage du PC. L'article suivant vous montrera où trouver et contrôler le contenu de ce dossier.
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