Un VPN redirige la connexion Internet via un serveur sécurisé. Cela masque votre identité en ligne et offre un niveau de confidentialité plus élevé. Cet outil joue un rôle très important si vous souhaitez protéger vos informations des regards indiscrets. Cependant, si le VPN ne se connecte pas ou ne fonctionne pas, vous perdrez tous ses avantages et sa protection. Voici quelques façons de résoudre le problème de non-connexion du VPN.
Que faire lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter au VPN ?
Votre connexion Internet habituelle fonctionne-t-elle ? Les informations de connexion sont-elles correctes ? Ces deux choses peuvent paraître évidentes, mais assurez-vous que ce n’est pas la cause du problème. Vérifiez régulièrement votre connexion Internet pour voir si elle fonctionne. Vous ne pouvez pas vous connecter à un VPN sans vous connecter au préalable à Internet.
Vérifiez également que les informations de connexion, telles que le nom d'utilisateur, le mot de passe, l'adresse VPN, le protocole de connexion, etc., sont correctes. Les gens ignorent souvent des problèmes simples.
De plus, si vous avez récemment mis à jour le système d'exploitation de votre ordinateur, redémarrez votre ordinateur avant d'essayer de vous connecter au VPN.
Vous venez de vous connecter à un service VPN et constatez que votre connexion VPN ne fonctionne pas. Dans cette situation, vous devriez consulter les spécifications du routeur. Certains routeurs ne prennent pas en charge le relais VPN. Il s'agit d'une fonctionnalité qui permet au trafic Internet de fonctionner lorsque vous êtes connecté au VPN. Dans d'autres cas, vous devrez peut-être activer cette fonctionnalité. Consultez le manuel d'utilisation de votre routeur et voyez s'il prend en charge le relais VPN. Si tel est le cas, vous pouvez l'activer.
Vérifiez les spécifications du routeur pour voir s'il est pris en charge
Sinon, vous avez encore quelques options. Vous n’avez vraiment besoin d’un relais VPN que si le VPN utilise les protocoles IPsec ou PPTP. Vous pouvez modifier le protocole utilisé par le VPN pour établir la connexion. Les protocoles comme WireGuard, OpenVPN et IKEv2/IPsec ne nécessitent même pas que vous ayez un relais VPN. Si votre VPN ne vous permet pas de passer à l'un de ces protocoles, vous souhaiterez peut-être envisager une autre option.
UDP est le protocole standard utilisé par les fournisseurs VPN pour envoyer des paquets de données. Généralement, ces paquets sont envoyés via le port 1194. De nombreux fournisseurs VPN utilisent également le protocole OpenVPN par défaut. Tout va bien, sauf que le trafic transféré à l’aide de cette configuration est facilement détecté. C'est pourquoi essayer d'acheminer le trafic via un serveur VPN qui utilise les protocoles OpenVPN et UDP sur le port 1194 peut échouer. Un administrateur du réseau auquel vous êtes connecté peut bloquer ce port. Vous pouvez également rencontrer des problèmes si votre connexion n’est pas fiable. Vous pouvez vérifier la méthode de connexion en vérifiant les paramètres du logiciel VPN. Cette vérification variera en fonction du VPN que vous utilisez.
La connexion UDP sur le port 1194 peut être le problème
TCP est un autre protocole utilisé par les logiciels Internet pour envoyer des paquets de données. Le protocole HTTPS , utilisé pour sécuriser les sites Web, utilise TCP sur le port 443. Les VPN peuvent également créer des connexions via TCP sur le port 443. Cela peut être configuré à partir des paramètres du logiciel VPN. L'utilisation du protocole OpenVPN avec un TCP supérieur à 443 est difficile à détecter, car ce type de trafic est extrêmement courant, ce qui signifie qu'il est plus difficile de bloquer un VPN utilisant cette configuration. Aujourd’hui, pratiquement tous les sites Web utilisent HTTPS. TCP sur le port 443 fonctionne également mieux avec des connexions peu fiables.
Vous devrez peut-être vous connecter à un serveur VPN dans un pays spécifique. Cependant, le serveur auquel vous vous êtes connecté peut avoir trop d'utilisateurs connectés, être en panne ou rencontrer un autre problème. Heureusement, les fournisseurs VPN proposent généralement quelques options de serveur pour chaque pays. Essayez un autre serveur et voyez s'il peut résoudre le problème.
Dans la plupart des cas, tant que vous pouvez vous connecter à Internet, vous ne devriez avoir aucun problème à vous connecter à un VPN. Apprenez à repérer un mauvais VPN . Si vous devez modifier les paramètres de votre logiciel VPN, consultez votre fournisseur VPN pour savoir comment procéder. Vous pouvez trouver ces informations sur la page d'assistance ou essayer de contacter directement l'entreprise.
Si le changement de serveur VPN ne fonctionne pas, redémarrez le logiciel VPN ou le plug-in du navigateur. Ne vous contentez pas de vous déconnecter du serveur VPN, quittez et redémarrez le logiciel. Dans le cas des plug-ins de navigateur, fermez complètement et rouvrez le navigateur. Vous devrez peut-être vider le cache de votre navigateur pour que le plugin fonctionne à nouveau.
Vérifiez si le logiciel VPN est à jour
Le logiciel VPN est régulièrement mis à jour. Pour éliminer le risque d'erreurs et optimiser les performances, assurez-vous que vous exécutez le dernier logiciel disponible. Dans la plupart des cas, vous pouvez rechercher des mises à jour dans le menu VPN pour obtenir la dernière mise à jour. Vous pouvez également configurer votre VPN pour qu'il se mette à jour automatiquement dans vos paramètres VPN.
Pour éliminer les problèmes courants liés au navigateur, utilisez un navigateur pris en charge et approuvé par votre fournisseur VPN. Assurez-vous également que les dernières mises à jour du navigateur sont installées. Reportez-vous aux articles suivants pour plus de détails :
Si rien d'autre n'a fonctionné jusqu'à présent, réinstallez le logiciel VPN. Pour obtenir le dernier package, visitez le site Web de votre fournisseur VPN pour rechercher et réinstaller le dernier package logiciel pour votre système d'exploitation ou votre appareil.
Vous souhaiterez peut-être d’abord désinstaller tous les anciens packages pour vous assurer de démarrer avec une version complètement « propre ».
Si vous rencontrez toujours des difficultés à vous connecter, le problème peut provenir du protocole de tunneling VPN. Accédez aux paramètres VPN ou réseau et essayez d'utiliser différents protocoles : tels que OpenVPN , L2TP/IPSec ou IKeV2/IPSec.
L'emplacement de ces paramètres varie selon le produit VPN, l'appareil ou le système d'exploitation. Si vous avez des questions, contactez votre fournisseur VPN. Dans la mesure du possible, évitez d’utiliser le protocole PPTP car il n’est pas considéré comme sécurisé.
Si le VPN ne se connecte toujours pas, contactez le fournisseur VPN. Le technicien peut vous demander quelles solutions de contournement vous avez essayées, quel type de configuration vous avez (type de routeur, connexion Internet et système d'exploitation) et tous les messages d'erreur que vous avez reçus. En tant qu’expert VPN, le fournisseur devrait pouvoir vous aider.
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