Bons conseils pour faire face aux personnes qui aiment « jeter des pierres » sur les réseaux sociaux

En anglais, le terme « bully » fait référence aux personnes qui aiment utiliser le pouvoir ou la force pour nuire ou intimider des personnes plus faibles, et désormais « bully » ne se limite plus à des actions simples comme pousser les autres à provoquer, insulter quelqu'un de grossièrement. ou des actes plus graves comme le vol d'argent. Le « bully » dans la société moderne est présent partout, sous de nombreuses formes et désormais, le « bully » est également présent sur Internet (également connu sous le nom de Online Bully ou Cyberbully ).

La « cyberintimidation » fait référence aux personnes qui menacent, intimident et harcèlent les autres en ligne – les personnes qui aiment attaquer ou harceler des individus et des entreprises en ligne. Le cyberharcèlement peut être mené via les réseaux sociaux ( Facebook, Twitter, Myspace, Google+ ...), les messages téléphoniques, les emails, les avis de sites ou encore les jeux en ligne... Les justifications considèrent leurs actions comme une simple divergence d'opinion ou découlent d'une véritable divergence d'opinions. -situation de vie et ils n'ont pas atteint « l'équité », ils ont donc décidé d'utiliser les réseaux sociaux pour « résoudre les griefs ».

Les personnes qui aiment attaquer les autres sur ce réseau peuvent détourner la page, écrire de mauvaises critiques sur la page, ajouter des commentaires négatifs à votre statut, vous taguer dans l'un de leurs statuts provocateurs, ou même publier des mots « calomnieux » directement sur votre « mur ». "... Pour une entreprise qui utilise Fanpage pour promouvoir des produits ou se connecter avec des clients, si une attaque d'"intimidation" sous cette forme, elle peut tomber dans une crise de communication très difficile à résoudre.

Alors comment faire face à ceux qui aiment profiter des réseaux sociaux pour s’en prendre aux autres ? Voici quelques conseils simples pour vous aider à faire face à la situation.

Quelques remarques importantes lorsqu'on se fait « stoner » sur les réseaux sociaux

La cyberintimidation est difficile à gérer. Ils sont personnels, grossiers et même cruels. Cependant, ce que vous devez retenir, c’est que rien ne vous rend pire que d’attaquer à nouveau ces personnes.

Vous trouverez ci-dessous un exemple d' Amy's Baking Company . La boulangerie est apparue en bonne place dans l'émission télévisée Kitchen Nightmares et a été bombardée de critiques d'utilisateurs désagréables sur des sites comme Yelp et Reddit peu de temps après. Aussi mauvaise que soit l’entreprise, elle ne mérite pas d’être attaquée aussi personnellement. Cependant, ce qui est regrettable, c'est que la réaction de la boulangerie face à ce comportement de « cyberintimidation » n'a pas été du tout appropriée.

La mauvaise stratégie d'Amy Cake Company lorsqu'elle répond aux commentaires négatifs des utilisateurs

C’est un excellent exemple de ce que vous ne devriez pas faire lorsque quelqu’un vous attaque en ligne. Réagir avec colère n’a aucun impact sur les « haineux » ; au contraire, cela va empirer votre réputation.

De même, si c'est vous qui êtes menacé sur Facebook, le mieux est de ne jamais répondre avec un statut « menaçant ».

Gérer la situation de manière stratégique

La première chose est de vérifier régulièrement vos comptes Facebook et Twitter pour vous assurer que votre « maison » est propre, y compris les « murs »/pages et le fil d'actualité. Grâce à cela, vous découvrirez rapidement si vous êtes identifié dans des statuts ou s'il y a de nouveaux commentaires sur vos statuts postés.

Pour les entreprises, lorsqu'une crise de communication survient sur les réseaux sociaux, il est nécessaire d'avoir un plan d'action spécifique, comprenant des informations telles que qui sera chargé de représenter l'organisation pour faire réagir le public, quand prendre la parole, quand rester. se taire ou quand supprimer ces commentaires et évaluations provocateurs...

Avoir une stratégie spécifique vous aidera à savoir ce que vous devez faire et vous évitera de commettre des erreurs qui pourraient aggraver la situation.

Répondre de manière sélective

Dans les situations où vous êtes attaqué en ligne, vous recevrez généralement de nombreux commentaires. Pour créer de la transparence, il est essentiel de rester connecté avec vos clients/abonnés mais vous n'avez pas besoin de répondre à tous ces messages. Vous deviendrez fou en essayant de « couvrir » tous les commentaires harcelants.

Soyez transparent

Vous ne pouvez pas ignorer être attaqué sur les réseaux sociaux, surtout si ce comportement se répète plusieurs fois ou ne s'arrête pas. Au lieu d’essayer de le cacher, soyez ouvert, écrivez des articles reconnaissant qu’une crise s’est produite et soyez prêt à défendre votre position. Assurez-vous d’avoir une vision claire de la situation en cas d’attaque et d’être prêt à vous défendre. Cela expliquera clairement aux clients/abonnés pourquoi vous croyez en ce que vous faites et vous rendra plus perspicace face à une crise.

De plus, si vous devez surveiller ou supprimer des commentaires sur votre page, assurez-vous de faire savoir clairement à vos fans/clients/abonnés que vous le faites et pourquoi vous le faites. Ils comprendront le problème si vous avez une raison et un objectif clairs. La transparence est la meilleure politique pour faire face aux attaques déraisonnables.

Pour Facebook

Lorsqu'une personne a une plainte légitime concernant votre service ou a eu une mauvaise expérience en utilisant votre produit et essaie de vous en parler, supprimer la plainte est une mauvaise idée. Cependant, lorsque quelqu’un dit des choses contraires à la réalité ou attaque vos employés/produits sans preuve, vous n’avez aucune raison de l’ignorer.

Si « l'intimidateur » n'est tout simplement pas d'accord avec une position, il n'y a aucun problème à commenter et dans certains cas, il peut être possible d'écrire plus précisément pour expliquer sa position. Cependant, s'il s'agit de propos harcelants, d'attaques personnelles ou de commentaires indésirables, n'hésitez pas à les « supprimer ». Vous disposez de nombreuses options face à des commentaires indésirables sur Facebook.

Cacher

Masquer est le premier choix pour tout commentaire négatif que vous souhaitez supprimer. Cliquez simplement sur le symbole de multiplication dans le coin supérieur droit de chaque commentaire ou survolez cette zone et vous le verrez. Les commentateurs ne se rendront pas compte que le commentaire a été masqué et vos fans ne pourront plus le voir.

Supprimer

Une fois le commentaire masqué, vous aurez des options telles que le supprimer ou le « signaler » (signalement des spams) ou encore bannir/bloquer la personne qui a écrit le commentaire. Supprimer un commentaire le supprimera définitivement et la personne qui a écrit le commentaire se rendra compte qu'il a été supprimé.

Il s’agit d’une décision assez risquée, car elle peut inciter les utilisateurs à faire davantage de commentaires en représailles. Si vous décidez de supprimer un commentaire, vous devriez recevoir une réponse expliquant pourquoi le commentaire a été supprimé, comme un langage inapproprié, un comportement abusif ou une violation des termes et conditions. Cela permet aux autres abonnés de savoir que vous n'ignorez pas leurs préoccupations et que vous ne supprimez pas des commentaires au hasard.

• Comment bloquer les choses indésirables sur Facebook ?

Rapport

Vous pouvez également signaler un commentaire sur Facebook s'il viole les termes et conditions du site. Cependant, cette méthode peut ne pas donner de résultats immédiats car le temps de traitement de Facebook n'est pas toujours rapide.

Interdire (Interdire)

Si la personne continue de vous « lapider », envisagez des mesures plus sévères. Bannir un utilisateur l'empêchera de publier sur la page, d'aimer ou de commenter les publications, mais il "aimera" toujours la page et pourra partager du contenu sur votre page.

Bloquer certains mots (modération du contenu)

Si vous êtes un administrateur de page, vous pouvez empêcher certains mots d'apparaître sur votre page et activer un filtre de grossièretés. Lorsque des personnes incluent un mot que vous avez bloqué dans une publication ou un commentaire sur votre page, la publication ou le commentaire sera automatiquement marqué comme spam. Pour le filtre de grossièretés, Facebook détermine ce qu'il faut bloquer en utilisant les mots et expressions les plus signalés et marqués comme offensants par la communauté en fonction du niveau de grossièretés que vous avez choisi.

Pour Twitter

Les utilisateurs de Twitter peuvent également utiliser les fonctionnalités Muet , Bloquer et Signaler pour répondre aux actions des cyberintimidateurs.

Muet signifie que vous ne verrez plus les tweets ou les retweets sur votre flux. De plus, vous ne recevrez pas de messages de notification lorsqu'un utilisateur envoie un message et que vous le laissez en mode « Muet ». Un ami « Muet » peut toujours répondre, « favoriser » ou retweeter l'un de vos tweets.

Bloc

Bloquer un utilisateur l'empêchera de vous suivre ou de vous ajouter à ses listes, de vous envoyer des messages directs, de consulter votre compte ou de vous identifier sur une photo. Si vous bloquez quelqu'un, vous ne le suivrez plus automatiquement. Twitter n'envoie pas de notifications aux personnes que vous avez bloquées, mais cela ne les empêche pas de vous mentionner dans un tweet même si vous ne voyez pas la publication.

Rapport

Semblable à Facebook, vous pouvez également signaler d’autres utilisateurs sur Twitter s’ils vous causent des problèmes. Cela peut entraîner un avertissement ou une suspension de compte. C'est idéal si vous vous sentez vraiment harcelé par quelqu'un.

Protéger les tweets

La protection des tweets garantit que seules les personnes que vous approuvez peuvent suivre et voir vos tweets, et que d'autres ne peuvent pas les retweeter ou les citer. Cependant, ils peuvent toujours vous taguer dans n’importe lequel de leurs messages. C’est quelque chose qui ne devrait être utilisé que dans des situations extrêmes et pendant une période temporaire. Si vous souhaitez mener des campagnes marketing réussies sur Twitter, plus les utilisateurs connaissent votre compte, mieux c'est. Assurez-vous donc de désactiver cette fonctionnalité une fois que la crise aura commencé à s’atténuer.

La bonne nouvelle est qu’aujourd’hui, les utilisateurs des réseaux sociaux sont suffisamment intelligents pour reconnaître les avis ou commentaires faux et malveillants. Cependant, si vous utilisez Facebook ou Twitter pour mener des campagnes de marketing en ligne, ce sera beaucoup plus sûr si vous contrôlez strictement vos abonnés et vos fans. Car il est difficile de prédire quand les cyberintimidateurs apparaîtront et quand ils lanceront des attaques.