L'utilisation du code PIN Windows Hello facilite la connexion à votre compte utilisateur. Cependant, vous pouvez rencontrer un problème où Windows vous indique que votre code PIN est incorrect même si vous l'avez saisi correctement.
Cette erreur se produit principalement lorsque votre dossier Ngc est corrompu, mais dans certains cas, le problème peut être plus grave et nécessiter une correction en profondeur. Si votre code PIN ne fonctionne pas sur votre ordinateur, voici quelques étapes pour résoudre le problème.
1. Assurez-vous de ne pas avoir saisi le mauvais code PIN
Vous pouvez simplement saisir un code PIN erroné, ce qui constitue la première raison pour laquelle votre code PIN ne fonctionne pas. Pour éliminer cette possibilité, réinitialisez votre code PIN une fois.
Votre ordinateur doit disposer d'une connexion Internet active pour réinitialiser le code PIN. Par conséquent, allumez l'ordinateur et assurez-vous qu'Internet est connecté. Pour réinitialiser votre code PIN, visitez la page de connexion de votre profil et cliquez sur J'ai oublié mon code PIN .
Cliquez sur J'ai oublié mon code PIN sur l'écran d'accueil de Windows
Vous pouvez réinitialiser votre code PIN en vérifiant votre identité avec le mot de passe de votre compte Microsoft, ou choisir une autre option de connexion en cliquant sur Envoyer le code , qui enverra le code à votre adresse e-mail.
Windows vous informe de la réception du code pour réinitialiser le code PIN sur l'écran de connexion Windows
Si vous choisissez la deuxième option, saisissez le code que vous avez reçu par e-mail et cliquez sur Continuer. Windows vous demandera de saisir votre nouveau code PIN ici, alors saisissez-le, confirmez-le une fois et cliquez sur OK.
Ajoutez un nouveau code PIN pour modifier l'ancien code PIN dans l'écran de connexion Windows
Redémarrez à nouveau l'ordinateur, ajoutez un nouveau code PIN sur l'écran de connexion et essayez de vous reconnecter pour vous assurer qu'un mauvais code PIN ne vous a pas permis de le saisir dans l'ordinateur auparavant. Si tel est le cas, vous pouvez vous connecter à ce stade, mais n'oubliez pas votre nouveau code PIN.
Si le code PIN ne fonctionne pas à nouveau après la réinitialisation et que vous êtes sûr que le code PIN que vous saisissez est correct, la cause en est votre système d'exploitation.
Pour en savoir plus, réinitialisez à nouveau votre code PIN afin de pouvoir vous connecter temporairement à votre ordinateur, ou connectez-vous avec une autre option de connexion, par exemple en utilisant un mot de passe pour votre compte Microsoft.
Après vous être connecté à votre compte, la première étape consiste à supprimer le dossier Ngc.
2. Connectez-vous en utilisant des méthodes alternatives
Si la réinitialisation de votre code PIN à partir de l'écran de connexion ne résout pas le problème, vous pouvez utiliser le mot de passe de votre compte à la place. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
1. Cliquez sur Options de connexion pour voir d'autres options de connexion.
2. Cliquez sur l'icône de clé, généralement située à gauche.
Options de connexion par mot de passe dans Windows 11
3. Saisissez ici le mot de passe associé à votre compte.
Une fois connecté, vous pouvez commencer à appliquer les correctifs restants.
Remarque : Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe de votre compte, vous pouvez le réinitialiser de la même manière que vous vous souvenez de votre code PIN. Contrairement à la réinitialisation de votre code PIN, la réinitialisation de votre mot de passe se déroule généralement sans problème et vous permet de vous connecter.
3. Supprimez le dossier Ngc dans Windows
Windows stocke tous vos paramètres liés au code PIN dans ce dossier. Par conséquent, si le système d'exploitation n'accepte pas votre code PIN même s'il est correct, vous devez supprimer ce dossier. Ce processus supprimera toutes les données liées au code PIN du système d'exploitation. Vous pouvez ensuite configurer un nouveau code PIN, qui devrait fonctionner sans aucun problème.
Vous pouvez supprimer le dossier Ngc en suivant ces étapes :
1. Connectez-vous au compte administrateur.
2. Accédez au lecteur C: > Windows > ServiceProfiles > LocalService > AppData > Local > Microsoft .
3. Recherchez le dossier Ngc, faites un clic droit dessus et appuyez sur Supprimer.
Supprimez le dossier Ngc dans Windows 10
Accédez à Paramètres > Comptes > Connexion pour configurer un nouveau code PIN après avoir supprimé l'ancien. Ensuite, cliquez sur Windows Hello PIN , ajoutez un nouveau code PIN et j'espère qu'il recommencera à fonctionner sur votre système d'exploitation.
Code PIN Windows Hello dans l’application Paramètres Windows
Si ce correctif ne résout pas non plus le problème, la cause réside ailleurs et nécessite une enquête plus approfondie.
4. Éliminez les problèmes spécifiques aux comptes d'utilisateurs
Lors du dépannage des problèmes de code PIN, il est essentiel d'abord d'exclure les problèmes spécifiques au compte. Pour commencer, vérifiez si le problème persiste sur un autre compte Microsoft. La meilleure façon de le confirmer est de passer à un compte local. Pour ce faire, procédez comme suit :
Étape 1 : Ouvrez l'application Paramètres Windows .
Étape 2 : Accédez à Comptes.
Étape 3 : Accédez à Vos informations dans la barre latérale gauche.
Étape 4 : Cliquez plutôt sur Se connecter avec un compte local .
Modifier les paramètres du compte dans l'application Paramètres de Windows 10
Étape 5 : Cliquez sur Suivant.
Étape 6 : Saisissez le code PIN.
Étape 7 : Créez un compte local en ajoutant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Étape 8 : Une fois terminé, cliquez sur Suivant.
Configurer un compte local dans l'application Paramètres de Windows 10
Étape 9 : Cliquez sur Se déconnecter et terminer .
En suivant les étapes ci-dessus, vous reviendrez à l'écran de connexion. Saisissez à nouveau votre code PIN pour confirmer qu'il fonctionne. Si oui, la cause est votre compte Microsoft. Créer un autre compte utilisateur et vérifier si le code PIN y fonctionne aidera à le confirmer.
Par conséquent, si le problème provient de votre compte utilisateur Microsoft, vous devez copier vos fichiers sur le nouveau compte et commencer à utiliser le nouveau compte à partir de maintenant.
Si le code PIN ne fonctionne sur aucun compte, passez au correctif suivant.
5. Modifiez les paramètres de connexion par code PIN dans l'éditeur de stratégie de groupe
Lorsque le paramètre de connexion par code PIN pratique dans l'éditeur de stratégie de groupe est désactivé, le code PIN ne fonctionnera pas. Il est donc essentiel de s’assurer que cela ne pose pas de problèmes lors du processus de connexion.
Cependant, certaines versions de Windows peuvent ne pas disposer de cette fonctionnalité. Si vous vous trouvez dans cette situation, sautez cette étape.
Suivez les étapes ci-dessous pour ajuster les paramètres dans l'éditeur de stratégie de groupe :
Étape 1 : Recherchez l’ application Exécuter dans la barre de recherche Windows.
Étape 2 : Tapez « gpedit.msc » et cliquez sur OK.
Étape 3 : Accédez à Modèles d'administration > Système > Connexion .
Étape 4 : Dans le volet de droite, recherchez et double-cliquez sur Activer le paramètre de connexion par code PIN pratique .
Étape 5 : Cochez la case Activé , cliquez sur Appliquer > OK .
Si le paramètre est déjà activé, continuez à appliquer les correctifs restants.
6. Mettre à jour ou rétrograder le système d'exploitation
Selon les employés du support Microsoft, l'une des raisons possibles pour lesquelles les codes PIN ne fonctionnent pas sous Windows est due aux mises à jour récentes. Si vous avez effectué une mise à jour récemment, vous devez annuler la mise à jour .
Au contraire, si vous n'avez pas mis à jour votre ordinateur depuis un certain temps, le problème peut provenir d'un système d'exploitation Windows obsolète. Une fois votre système d'exploitation mis à jour , essayez de vous reconnecter avec votre ancien code PIN.
Si le problème persiste, exécutez une analyse des logiciels malveillants pour exclure la possibilité qu'un logiciel malveillant interfère et soit à l'origine du problème.
7. Désactivez le logiciel antivirus et exécutez une analyse des logiciels malveillants
Des interférences peuvent provenir d'un logiciel antivirus et entraîner le rejet de votre code PIN. Par conséquent, désactivez temporairement le logiciel antivirus pour vous assurer qu’il n’est pas la cause du problème. Ensuite, exécutez une analyse hors ligne de Microsoft Defender pour rechercher tout logiciel malveillant caché.
8. Exécutez une analyse SFC
Lorsque vous supprimez un logiciel malveillant de votre ordinateur, assurez-vous qu'il n'endommage aucun fichier Windows à l'origine du problème.
Le moyen le plus simple de procéder consiste à exécuter une analyse SFC . L'analyse recherche automatiquement les fichiers endommagés et les remplace par une copie en cache.
Si après avoir essayé tous les correctifs répertoriés ci-dessus, le problème persiste, envisagez de restaurer votre ordinateur à un moment antérieur où le code PIN fonctionnait correctement. Si cela ne résout pas le problème, le mieux est de réinitialiser votre ordinateur aux paramètres d'usine .
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